Na Monifa, valorizamos a sua experiência de compra e queremos que você se sinta segura ao adquirir nossos produtos. Por isso, elaboramos uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do comércio eletrônico.

1. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por outro tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Solicitações feitas fora desses prazos poderão não ser atendidas.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O produto devolvido deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, sem manchas, sem odores e sem danos;
• Estar com a etiqueta afixada e dentro da embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra, caso aplicável).

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem aviso prévio.

3. COMO SOLICITAR

Você pode solicitar a troca, devolução ou reembolso de duas formas:

• Preenchendo nosso formulário de atendimento: https://forms.gle/npf86XycEBWBk73V6
• Ou enviando um e-mail para: atendimento@mundomonifa.com, com as seguintes informações:
  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto, se houver defeito ou divergência

O retorno do contato será feito em até 3 dias úteis.

4. FRETE DE DEVOLUÇÃO (LOGÍSTICA REVERSA)

• Em casos de erro da Monifa (ex: produto diferente do solicitado ou defeito de fabricação), a loja se responsabiliza integralmente pelo frete de devolução.
• Em casos de troca por escolha do cliente (ex: tamanho não serviu, mudança de preferência), o frete de devolução é por conta da cliente. As instruções de pagamento do frete serão enviadas por e-mail ou WhatsApp após a solicitação.

5. PRAZO PARA ENVIO DO NOVO PRODUTO (TROCA)

Após o recebimento do produto devolvido, a Monifa terá um prazo de até 30 dias úteis para:

• Analisar as condições do produto devolvido;
• Confirmar a aprovação da troca;
• Realizar o envio do novo item.

O prazo de entrega do novo produto dependerá do endereço da cliente e da transportadora utilizada. O rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp.

6. VALE-TROCA OU REEMBOLSO

A cliente poderá optar por:

• Vale-troca com validade de 90 dias, para utilizar em novas compras;
• Reembolso integral do valor pago (inclusive frete de envio original, se aplicável), por meio do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.